上圖為PC magazine於2002年7月份，針對雜誌訂閱者及至PCMag.com與EtremeTech online瀏覽者，在95%信心水準下針對數位相機、PDA、家庭網路閘道器、桌上型電腦、筆記型電腦與印表機等產品中，針對筆記型電腦以產品的信賴度(Reliability)與售後服務經驗兩大主軸進行調查的結果(共計回收的問卷數約為15,000份)。

以(1)整體滿意度(2) 對產品信賴滿意程度(3)過去12個月來該產品需要修理次數(4)是否會再購買該公司產品等四項問題，作為衡量標準整體性衡量標準(各項問題採4格尺度，滿意度最高為4、最差為1，結果以英文字母表示)：A表示平均值大於3、B表示平均值介於2-3；C表示平均值等於2；D表示平均值等於1或介於1-2間；E則表示均值小於1的最差情況。假使兩項產品滿意度調查衡量的結果相同(歸為同一群體的族群)，可再藉由該問卷另外還提供兩個問題：(1)對維修服務的滿意程度，(2)技術支援的滿意程度，藉此凸顯出極好與極差產品，例如：以A＋表示該產品在依據前面四項問題衡量結果相同的產品中為滿意度極高的產品，而以A－則表示該產品在依據前面四項問題衡量結果相同的產品中為滿意度稍微較低的產品，但是沒有E＋與E－。

根據調查結果發現，原本在2001年調查唯一獨居評分為A等級滿意度的戴爾電腦(Dell)，儘管根據多家研究機構銷售調查結果，戴爾居前兩名銷售的佳績(2002年Q2居第一名)，然而由於戴爾在品質控制方面不夠嚴謹的結果(就送修頻率而言，調查結果整體頻率約為21％，然而Dell卻高達有29％的產品在過去一年中需要被送修)，導致2002年雖然在四項主要衡量項目中均獲得極高的評價，卻因此而由2001年A等級降至2002年的B＋。儘管戴爾的筆記型電腦需要送修頻率，但是就筆記型電腦的可靠度方面，Dell仍為目前所有筆記型電腦廠商中評價較佳的廠商。

儘管東芝(Toshiba)的筆記型電腦雖然大多數以商務使用為主，但其電腦不僅在四大項衡量項目中獲得的評價高於其他三家A等級的筆記型電腦供應商，而且在所有電腦廠商中在維修頻率方面所獲得的評價亦最好(維修頻率僅8％，為調查的廠商中最低的廠商)，因此在A級中所獲得評價高於其他三家廠商。

至於Acer與NEC為2002年首次進榜的筆記型電腦廠商，因此並無2001年調查結果的資料可供參考。雖然HP的筆記型電腦在此次調查結果所獲得的評價分數優於Compaq(HP為A而Compaq為E)，但在HP與Compaq合併後，HP Omnibook系列的產品線將併入Compaq筆記型電腦知名度較佳的產品線中，至於後續發展需視產品線合併後的效果而定。

就技術支援部分調查結果發現，IBM僅有10％的比率會被維修工程人員找推託之詞而拒絕維修，為所有廠商中比率最低的公司，同時平均讓顧客等候維修服務的8.1分鐘亦為所有廠商中最佳，其他廠商依序為Dell的13%(12.9分鐘)、Compaq的14%(15.2分鐘)、Toshiba的17%與最差的SONY 34%(高達15.8分鐘)等。